Guía de empresas y servicios de Teruel

Vivimos en una sociedad en rápida evolución en la que los hábitos de consumo evolucionan a la misma velocidad. La aparición de nuevas formas de comunicación, que facilitan el acceso a muchos más bienes de consumo y a mucha más información sobre ellos, han hecho que los consumidores  dispongan de más elementos de juicio a la hora de elegir.

Esta circunstancia plantea nuevos retos al comercio tradicional. No solo la competencia es mucho mayor, también hay que vigilar el grado de satisfacción de los clientes, es decir mimarlos, y no solo antes y durante la venta, sino también tras esta.

Para bien o para mal el e-comerce, el marketing on-line y las comunidades virtuales han llegado para quedarse y, o bien pueden convertirse en valiosos aliados, o bien en enemigos capaces de poner las cosas difíciles a un negocio.

Pero no solo las nuevas tecnologías y la conectividad son un reto para el comercio tradicional. Para seguir evolucionando es necesario encontrar nuevos incentivos, nuevas y atractivas fórmulas para atraer potenciales clientes.  La innovación consiste en eso, en avanzar, evolucionar,  encontrar áreas alternativas de negocio y evitar el estancamiento que ocasiona el que una línea de negocio funcione coyunturalmente. Lo que hoy funciona es posible que en el futuro deje de hacerlo.

Otro aspecto en el que innovar es en los procedimientos y herramientas de gestión del negocio. La formación la y actualización de aplicaciones informáticas son esenciales para lograrlo. La optimización de los procesos de gestión permite,  no solo invertir más esfuerzo en otros aspectos esenciales de la empresa, también da acceso a un mejor conocimiento del medio en el que se mueve esta y de la competencia.

Tradicionalmente las empresas han basado su organización de personal en un sistema piramidal fuertemente jerarquizado, dónde el propietario, director general o gerente representaría la punta de la pirámide y los trabajadores recién llegados a la escala básica de la organización supondrían la base.

La parte central de la pirámide, estaría compuesta por una serie de jefes intermedios que tendrían por abajo o por arriba a su vez otros mandos o subordinados según fuera el caso. De esta forma una decisión en la cúspide o una incidencia destacable surgido/a de la base tendrían que recorrer, en un sentido o en otro toda, o parte,  de la estructura para ser atendido/a.

Este sistema, además de lento, es muy peligroso en el sentido de que, al pasar por tantas manos, la información puede ser alterada u omitida, perdiéndose la esencia o efectividad del mensaje. Por otro lado supone una fuente de desmotivación para una gran cantidad de trabajadores, ya que la posibilidad de evolucionar o prosperar laboralmente es remota y está sujeta a los temidos "amiguismos" y "enchufismos" tradicionales , y dónde los méritos personales pueden ser eclipsados fácilmente por superiores o compañeros "trepa".

Las estructuras de trabajadores basadas en equipos autónomos conectados entre sí, suponen un sistema de trabajo qué, aunque en funcionamiento desde hace varias décadas, comienzan a resultar algo habitual desde hace muy poco.  Este sistema se basaría en estructuras flexibles de trabajadores que se crearían para atender necesidades o problemas concretos de la  empresa.

En este modelo la estructura jerárquica se simplifica enormemente al no existir "jefes", sino coordinadores de proyecto, que pueden designarse, basándose en las cualidades de cada trabajador, en el momento de definir las funciones de cada uno de los miembros del grupo trabajo.  Obviamente conceptos como la acumulación de poder o el "apoltronamiento" carecen de sentido en este caso.

Al tratarse de estructuras flexibles, tanto los coordinadores como los efectivos podrían permutarse fácilmente hasta obtener la composición más eficiente para acometer  determinado proyecto. Por otro lado, de esta manera es muy fácil, por parte de cada coordinador, descubrir para que actividad está mejor dotado cada trabajador.

La base de este sistema se basa en el rendimiento y la productividad, independientemente de horarios o presencia del trabajador en el centro de trabajo, lo que redunda en una mayor conciliación familiar para el trabajador y por lo tanto una mayor tasa de productividad para la empresa.

Imaginémonos un sistema de trabajo dónde el usuario tiene acceso a un número prácticamente ilimitado de aplicaciones informáticas de todo tipo y dónde, no solo puede compartir documentos con otros usuarios, sino que, además, puede almacenar toda su información en la red.  Por todo esto el usuario solo paga lo que utiliza, y en muchos casos, si se trata de servicios gratuitos, ni eso.

El Cloud computing, que es como se llama este, cada vez más popular, concepto, permite operar desde el primer momento sin grandes inversiones iniciales en hardware o software, y con solo tener acceso a internet.

Esto supone una gran ventaja para los proveedores ya que permite ofrecer nuevas aplicaciones, o actualizaciones de las que ya existen, casi instantáneamente y sin engorrosos gastos. Por otro lado los usuarios se benefician constantemente de una amplia oferta de software siempre actualizado.

Otra gran ventaja es que estas aplicaciones son ejecutadas del lado del servidor, por lo que el peso de la ejecución no recae sobre las máquinas del usuario. Esto supone que no son necesarias actualizaciones tan frecuentes de hardware.

Claro, que no todo iban a ser ventajas. Existe un aspecto que genera no pocas reticencias a la hora de utilizar ese sistema. Básicamente se trata de que la información es almacenada fuera de las máquinas del usuario, y aunque siempre se puede realizar copias de los archivos, existe un riesgo más alto de vulneraciones de seguridad,  pérdidas o manipulación maliciosa de nuestros datos, que si estos se almacenaran localmente. Sin contar con la posible “interrupción” del servicio debido a averías, caídas de la red o ataques a los servidores que lo soportan.

El concepto de “Marca” vendría a definirse como el derecho de uso en exclusiva de un símbolo que identifique a un producto, servicio o persona.

En social media, en el caso de las Marcas Comerciales,  está definición va más allá, ya que la Marca identifica el producto,  servicio  sino que también lo define y lo dota de personalidad propia. En este caso resulta evidente la importancia de la Marca. ¿Pero qué pasa con los individuos?, ¿acaso estos solo son contabilizados como “masa crítica”, seguidores o fans”

¿Acaso un profesional que ofrece sus servicios o un aspirante a un puesto de trabajo no se “venden” también?, ¿Acaso no persiguen objetivos muy parecidos a una Marca Comercial?, ¿Acaso su perfiles en redes sociales no son Marcas también, Marcas que representan a un individuo?

En el caso de las Marcas Comerciales, hablamos de Marcas que pueden representar desde un producto a una compañía. A veces una misma compañía puede tener registradas varias Marcas que compiten entre sí. Quizá por eso las Marcas Comerciales son las más conocidas, ya que son las que aparecen más habitualmente en las campañas de marketing.  Sin embargo no son las únicas.

Las Marcas Personales, o referidas a personas, son aquellas que realzan aquellas cualidades, por las que un individuo desea ser conocido. Generalmente las Marcas Personales están asociadas a perfiles laborales y/o profesionales, aunque no siempre. En redes sociales una Marca Personal proyecta la imagen del sujeto al que representa, a través de la información que este comparte, como su perfil profesional, currículum, comentarios y opiniones, etc. Pero también hablan de él sus contactos, grupos a los que pertenece y la forma de interaccionar con estos.

Ni que decir tiene que ya sea Comercial o Personal, una Marca está sujeta a los mismos riesgos y amenazas. Resulta fundamental defender la reputación a toda costa, y, en ese sentido, posicionarse ideológicamente, manifestar preferencias religiosas o expresar opiniones sobre otros temas socialmente sensibles, salvo en el caso de que sea ese el perfil que se trata de promocionar, no resulta en absoluto beneficioso para la Marca. Por otro lado no hay que dejar de vigilar en ningún momento lo que se dice de La Marca.